什么是网上开户？

客户（目前仅限自然人客户）不需要再到营业部现场，通过电脑或手机即可申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。客户事先准备好本人二代身份证、手机、银行借记卡以及配备有摄像头与耳麦的电脑（事先准备身份证正、反面照片各一张，PC端照片格式可以为jpf与bmp格式，手机端照片格式可以为jpg,gif,bmp，png）。

客户在什么情况下可以直接进行网上视频见证开户？什么情况下不能直接进行网上视频见证开户？

可以直接进行网上视频见证开户的情形：

• （1）未在我公司开立过资金账户、证券账户和基金账户；
• （2）已在其他券商开立过证券账户，身份证号码是18位、状态正常且关联关系已确认账户；
• （3）已开立过证券账户，身份证号是18位休眠账户；
• （4）开过基金账户且关联关系已确认；
• （5）其他可以直接进行网上视频见证开户的情形。

不可以直接进行网上视频见证开户的情形：

• （1）未在我公司开立资金账户，但关联关系未确认的，配号产生的基金账户及001开头的基金账户未做关联关系确认时可以进行网上开户，配号产生的基金判断标准是：沪市：F500000000-F999999999(不含F97段)，深市：05xxxxxxxx。
• （2）已在我公司开立账户，需销户后才可以重新开立；
• （3）15位身份证号开有账户，需临柜办理完身份证号码升位（或销户）且做过关联关系确认后方可进行网上视频见证开户；
• （4）15位身份证号码休眠账户，需临柜办理激活、升位（或销户），账户状态为正常且关联关系已确认的情况下方可进行网上视频见证开户；
• （5）不可以直接进行网上视频见证开户的其他情形。

网上开户三方存管开通方式及办理方式？

开通方式：

• 1、一步式三方存管。
• 2、两步式三方存管。

一步式三方存管，在三方存管业务开立后，如存管银行允许一步式开通三方存管，个人客户可填写该银行规定的可办理三方存管的银行账户，在证券公司直接开通三方存管业务，无需去银行办理签约确认手续。

两步式三方存管，在三方存管业务开立后，通过网上银行（需开通网银）、电话银行(需为电话银行注册账户)或银行自助机（需银行支持）等方式办理三方存管签约确认手续。

三方存管支持哪些银行？有哪些注意事项？

目前网上开户支持一步式签约的银行是9家：中国银行、农业银行、光大银行、中信银行、兴业银行、民生银行、建设银行、招商银行与邮储银行；支持两步式签约的银行是2家：工商银行、交通银行。

支持一步式签约的银行中农业银行和光大银行需要输入银行卡号；中国银行、中信银行、兴业银行和民生银行需要输入银行卡号和密码（中国银行需输入电话银行密码、民生银行需输入查询密码）。

支持两步式签约的银行仅需选择银行，无需输入银行卡号和密码，客户需通过工商银行自助终端/网上银行/电话银行、交通银行电话银行/手机银行等方式自助办理三方存管签约。

温馨提示：办理银行第三方存管签约仅支持借记卡，不支持信用卡。

网上开户能开通创业板及融资融券账户业务吗？

不可以，目前需临柜办理，后续将对创业板转签和融资融券业务部署线上化方式办理。

需要说明的是，目前通过同花顺开立到广州、武汉、长沙与西安营业部的客户，如之前开通过创业板，新开户后需再次开通创业板，可参照一柜通流程选择在河南省内任一网点办理。

网上开户需要完成哪些步骤，需要多长时间？

网上开户流程分为上传证件照片、完善个人基本信息（请确保信息真实、准确、完整）、视频验证、安装数字证书、设定密码、签约存管银行、风险评测和问卷回访八个步骤，整个过程可能耗时5-10分钟。建议在交易日（9：00-16：00）办理开户业务。

网上开户可以开立哪些账户？

目前网上开户支持开立资金账户、沪深A股证券账户以及沪、深TA基金账户。

手机收不到验证码怎么办？

可能与您的手机或者手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，60秒之后可以重新获取。

网上开户过程中意外中断如何处理？

如果开户过程中意外中断，您可以进入网上开户首页再次输入您的手机号码并获取验证码后继续未完成的开户流程。

如果客户的身份证信息读取错误、读取空白或者读取不一致，该怎么办？

客户在上传身份证照片后如果发现以上情况，客户可进行手工修改。尤其是姓名和身份证号码必须修改成与身份证信息一致。

导致身份证信息读取不正确的原因？

原因有四：

• （1） 身份证照片拍摄的不清晰、不完整；
• （2） 身份证表面过脏、有污渍；
• （3） 身份证信息中有生僻字；
• （4） 导致身份证信息读取不正确的其他情形。

客户在视频见证开户过程中绑定三方存管时，因密码输入错误导致三方存管绑定失败的情况该如何处理？

如果因输入密码次数过多，导致银行账户锁定，需要到银行柜台进行解锁；如果在银行规定的密码输错次数范围内，银行账户未被锁定的情况下，只需客户重新输入正确的密码即可。

视频见证环节中，客户被告知通过公安认证未查到客户身份证照片、姓名和身份证不一致或公安认证失败，客户该如何做？

客户在视频见证过程中被告知出现以上问题时，需客户携带本人身份证至我公司营业部临柜办理相关开户业务。

哪些属于关键类信息，且视频见证工作人员不能对其进行修改，需客户本人进行手工修改？

客户姓名和身份证号属于关键类信息，客户本人必须认真比对，如发现有误，需手工进行修改；若视频见证人员在视频见证环节发现这两项信息有误，会与客户沟通后手工修改，一般建议客户返回上一步，对姓名和身份证号码进行修改，或客户重新拍摄清晰的便于识别的身份证正反面照片，重新上传。

在视频见证环节视频见证人员能修改客户的哪些信息？

视频见证人员除了可以修改客户的姓名、身份证号码等关键信息外（一般建议客户重新上传身份证），其他读取错误的信息都可与客户实时沟通确认后直接进行手工修改，尤其是联系地址、发证机关和有效期。

网上视频见证开户时对客户证件信息有什么要求？

在视频见证环节，客户应认真比对证件信息是否与身份证正面的证件信息一致，如不一致应进行修改，客户联系地址可与证件地址一致，如联系地址有变可进行修改。

对客户免冠照片的拍摄有哪些要求？

客户免冠照片与拍证件照要求一致，头像需完整，正面面对且直视摄像头，无闭眼抿嘴等表情，光线充足、五官清晰、姿态端正，头部占照片尺寸的2/3，背景无闲杂人员等。

如何查看开户申请的业务进度？

会以短信的方式告知客户开户已成功，或者客户可以进入网上开户首页再次输入您的手机号码并获取验证码后查看。

完成网上开户手续后何时可以开始交易？

客户完成网上开户手续后，工作人员会尽快审核和提交开户申请，客户在收到内容包含资金账号和证券账号的账户开立确认短信后的T+1交易日即可进行交易。

导致开户失败的原因有哪些？

原因有四：

• （1）三方存管绑定时银行卡号或密码录入错误导致的锁定。
• （2）客户15位身份证开过证券账户或基金账户，且账户状态为正常、休眠（除销户状态）等。
• （3）客户15位或18位身份证开过证券账户或基金账户，状态正常，但是账户关联关系未确认(配号产生的基金账户除外)。
• （4）导致开户失败的其他原因等。

客户账户无法正常开立成功，导致账户锁定的情况有哪些？

• （1）关联关系未确认导致开户失败的情况（有些时候在关联关系确认后账户会自动解锁，直至开户成功）；
• （2）15位身份证开有账户，未对15位身份证进行升位或销户；
• （4）中登回报延时；
• （5）导致账户锁定的其他情况。

符合网上视频见证开户条件的客户在开立账户时显示预开户，应该怎么办？

首先应该在开户营业部查询开立失败的原因，如果当日15:00以后提交的勾选有TA账户的开户申请，下一交易日系统将自动轮询，开户成功。

关于交通银行三方存管的签约方式及步骤是什么？

交通银行三方存管的办理可以通过个人电话银行、手机银行等方式进行签约，下面对这两种办理三方存管的途径分别进行说明。

电话银行：将客户本人持有的储蓄账户卡注册电话银行后，可以通过电话银行自助语音办理第三方存管业务。

手机银行：首先需要开通手机银行，在手机上下载手机客户端，登陆手机银行客户端后选择“投资理财”—“第三方存管开通”，如下图所示：

关于中国工商银行三方存管的签约方式及步骤是什么？

工商银行三方存管的办理可以通过电话银行、网上银行和工行营业厅自助终端机进行绑定，下面对这三种办理三方存管的途径分别进行介绍。

电话银行：将持有的灵通卡、理财金卡、e时代卡或活期存折注册电话银行后，可以通过电话银行自助语音办理第三方存管业务。注：

• （1）西藏分行暂未开办此业务；
• （2）个人电话银行可以通过柜面注册、自助注册、网银注册；
• （3）工商银行服务热线：95588

网上银行：首先登陆中国工商银行官网（www.icbc.com.cn）,点击登陆个人网上银行，选择“银证业务”，进行三方存管的申请绑定。

具体操作步骤如下所示：

1. 第一步：点击“个人网上银行”
   
2. 第二步：登陆个人网银
   
3. 第三步:选择“银证业务”
   
4. 第四步：点击“申请第三方存管”
   
5. 第五步：选择所属证券公司
   

自助终端：客户本人携带工行借记卡至工行任一营业网点的自助查询终端机，进行三方存管的签约。

具体操作步骤如下所示：

1. 第一步：任一工行网点，找到“查询缴费机”，插入银行卡，输入密码
   
   
2. 第二步：选择“更多业务”
   
3. 第三步：选择“理财服务”
   
4. 第四步：选择“第三方存管”
   
5. 第五步：选择“第三方存管注册”
   
6. 第六步：选择所选证券公司名称：中原证券股份有限公司，点击“确认”
   
7. 第七步：点击“协议内容”
   
8. 第八步：阅读完协议内容以后，点击“已阅读并接受”
   
9. 第七步：点击“协议内容”
   
10. 第八步：阅读完协议内容以后，点击“已阅读并接受”
    
11. 第九步：选择相关开户营业部，点击“下一页”（以许昌南关大街营业部为例）
    
12. 第十步：输入资金账号和密码等相关信息后，点击确认，显示签约成功
    

关于中国建设银行三方存管的签约方式及步骤是什么？

建设银行三方存管的办理可以通过网上银行进行签约。

通过网上银行进行三方存管签约的具体方式如下：

通过建行网站www.ccb.com自助开通网上银行，或至全国任意建行网点签约开通网上银行后，在证券交易日9：00－15：40通过“投资理财—鑫存管—鑫存管签约—新建签约”菜单办理签约。

1. 第一步：点击“个人网上银行”
   
2. 第二步：登陆个人网银
   
3. 第三步：选择“投资理财”--“鑫存管”--“鑫存管签约”--“新建签约”--选择“中原证券股份有限公司”，点击“签约”
   
4. 第四步：选择开户营业部，填写相应信息。